茶零售,老顾客的维护决定茶叶店的前途

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据统计,茶店的利润20%—80%来自再次光临的老顾客。可见茶叶店老顾客的重要性,“以市场为导向,以客户为中心”是茶叶店的根本原则。在竞争激烈的商业经营环境下,如何吸引新顾客,如何对老顾客进行维护?将决定茶叶店的前途。

好的服务总能让人影响深刻

1、要让顾客感觉到服务上层,仅仅微笑服务是不够的,还需要真诚以待,达到双方的信任度。(目前很多茶店面都有一种经营模式,就是一个顾客到店中,一个店员就死死地跟着,看你在哪个地方停留下就开始天花乱坠的介绍。恨不得消费者把全部茶企都买走。)

2、单单有好的服务,茶叶品质没有保证是不够的。茶叶品质等于是一个茶叶店的中心。如果说好的服务是茶叶店的门面,那么茶叶的品质就是茶叶店的内在。‘内外兼修’是茶叶店发展的真谛。

3、对于茶叶店而言,使顾客满意进而培养忠实顾客,才能得以生存和发展。必须不断提升服务水平、提高产品质量,让你的茶叶店成为消费脑中的潜意识。

要想老顾客能够再次购买,就要能够让消费者在买茶的瞬间想到你的茶叶店。那么就需要好的服务、优质的茶叶品质,达到“以顾客为中心”的真正意义。

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